春运抢票大战火热 小心软件“默认搭售”加速包的坑

　春运来临，随着人们购票方式的转变，通过互联网购买火车票已经成为一种常态。为了回家团聚，一场“抢票大战”已经鸣枪开锣，手握几个抢票软件，成为很多人的选择。

　　然而，记者调查发现，很多抢票软件都存在类似“默认搭售”加速包的现象，侵犯了消费者的合法权益。抢票软件的出现，其本身的合法性问题也备受公众质疑。

　　“默认搭售”加速包成抢票App潜规则

　　记者了解到，目前市场上的网络抢票可以分为以下几种形式：

　　第一种是各种浏览器开发的内置“抢票插件”，这种手段出现已久，360、猎豹、QQ等浏览器都有各自的抢票版本；

　　第二种是则是通过微博、微信、QQ等社交媒体进行运作，招揽用户的所谓“抢票团队”，声称自己拥有高效的抢票神器，；

　　第三种就是各大互联网在线旅游平台推出的抢票功能。

　　今年，除了携程、飞猪、智行等在线出行平台推出抢票业务外，就连传统的电商平台美团、京东等也推出各自的抢购火车票业务。

　　近日，有网友向记者表示，在使用抢票App订票时，没有发现隐藏在页面底端的“默认搭售”加速包的选项，就选择了生成订单，在结算票款时才发现被多收了30元的加速包费用。

　　记者试用多款抢票App后也发现，各家产品的功能设计几乎相同，都需要用户通过软件先链接到各自的12306账户，当用户输入出行日期、所需车次和坐席后，就会跳转进入下一页，即订单生成页面。

　　接着，令人惊讶的是，携程、智行、铁友等一些知名抢票软件会在这个页面中默认为用户选择购买一定数量的加速包。在智行、铁友，用户要把页面下拉到底部才能看到取消加速包的按钮，

　　据了解，每个加速包金额1到2元，平台为用户默认的数量为10个到15个，金额在20元到30元不等，以达到商家所谓的“光速抢票”。

                                                                  “智行火车票”App页面上的默认加速包购买


                                                                  “铁友火车票”App页面上的默认加速包购买

                                                       “携程旅行”App抢票功能页面上的默认加速包购买

　　这时，如果用户没有及时发现这一“默认选项”，没有手动取消这一项消费，就会被视为同意这笔交易。如果后续软件为用户抢票成功，或者用户已经选择了预付车费，这笔加速包的费用就会自动连同票款一起支付给商家。

　　实际上，默认的捆绑搭售一直是在线旅游平台的潜规则之一。最知名的新闻事件莫过于在去年，知名女艺人韩雪发出的一条维权微博，称使用携程网时，没有发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，被携程套路，不小心购买了平台搭售的酒店优惠券。

　　韩雪在微博中表示，作为一家有责任心的企业，这时不应该再狡辩了。诚实面对问题，向公众致歉。并修改了携程那句知名的广告语，“携程在手，说走就走”，奉劝大家：携程在手，看清楚再走。　

这一事件在互联网旅游行业引发轩然大波，公众纷纷将矛头指向携程，携程也陷入了一场公关危机之中。随后，携程紧急做出调整，对国内机票的预定方式做出了调整，取消了之前的默认捆绑搭售，推出纯净版的“普通预定”模式。

　　随着，各大在线旅游平台也纷纷取消机票的默认捆绑搭售酒店消费券、专车券以及保险等。然而，一些报道中也表示，各平台的做法不一，取消捆绑消费的彻底性也不一，有的平台在国外机票预订、酒店预订等业务中仍然存在默认的捆绑搭售行为。

　　抢票还是捡漏，抢票软件标榜的“抢票成功率”能信么？

　　何为“加速包”？顾名思义就是能够使得用户加速抢票的工具。一般在抢票App中，不够买任何加速包的，被界定为是低速抢票，随着购买加速包的增加，平台把抢票速度划分为快速、高速、极速、光速等，如果直接购买平台的每年50元的VIP服务，则拥有最高的抢票速度。

　　除了直接购买加速包的方式，今年，各大抢票App平台推出了新的社交玩法。用户只要把抢票订单通过微信分享给好友，好友点击进入后，就可以“召集”其为自己加速，双方都可随机获赠数量不等的加油包。通常平台会对用户每日邀请的好友数量进行限制，一般不超过5人。

　　购买加速包之后，订单上会显示抢票了几率提高了几个百分点，有的App能把抢票几率精确到小数点后两位。
然而，加速包真的能够提高抢票的成功率吗？从社交平台上网友的使用体验，以及专业人士的测评来看，有的用户确实成功抢到了车票，但结果似乎也并不都尽如人意。



   　　在抢票订单的页面，一家抢票App提醒用户，“下完单只要没到发车时间，不要急着取消，越靠近发车，越可能抢到。”另一家抢票App则称，“春运期间票源紧张，开售点未抢到时也请耐心等待，后续还有较多放票机会。”

　　从众多因抢票失败表示失望的网友言论看，标榜“云引擎”“云抢票”的抢票App也并非都能百发百中，上面的这些App提示信息也不免让人疑惑，如此的抢票模式，实际上更像是用户委托平台对12306上的余票信息进行实时监测，为自己捡漏而已。

　　媒体报道也称，有业内人士透露，不同抢票软件的加速方式是不一样的，有一些使用加速包或购买VIP的会员是给用户增加更多的节点，有一些是能够允许用户使用更快的网速来帮助抢票。不过，所有的抢票都存在偶然性，不能说100%成功，多花钱不一定就抢得到票，只能说会增加一定的成功几率。

　　“不仅如此，用户在第三方软件上购买了加速服务时，其实很难判断该软件是否真的为你增加了更多的节点，提供了更快的网速。也就是说，如果这些软件标注了百分之多少的成功率，其实也不见得可靠。”同时，业内人士建议乘客与其不断花钱，不如掌握一些抢票和捡漏的技巧，抓住放票时机最重要。

　　抢票App是打着擦边球在卖“黄牛票”吗？

　　核心提示1：不是所有的默认搭售都能被认定为侵权

　　对于互联网旅游平台的默认搭售行为，知名IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受记者采访时表示，消费者权益保护法规定，消费者享有知情权和自主选择权。

　　他认为，互联网旅游平台为消费者提供的默认搭售选项，虽然难以认定为强制购买，但是没有充分尊重消费者的自主选择权。消费者若没有注意到并主动选择取消，则“被购买”行为发生，实际上是违反了消费者的真实意愿。

　　他解释，在具体的案例中，就是否侵犯到消费者的知情权和自主权责权而言，要看默认销售的产品在消费过程中是否被放置在一个明显的位置。如果位置明显，在实际操作中，企业也很难被认定为侵权，但很多企业都是通过打擦边球的方式，比如把默认搭售设置在不太起眼的位置，或者是设置在下一页，这样消费者可能就注意不到，也就侵犯了消费者的合法权益。

　　核心提示2：法律不禁止“代购”形式的抢票软件

　　有人认为，这种加价为用户购买火车票的行为，从本质上，与过去的黄牛票也没有什么区别，还是“谁钱多谁就有票”的模式。

　　赵占领解释，过去，传统的“黄牛票”是先屯票，再加价倒卖出去，购票实行实名制之后，基本上这种传统的“黄牛”就消失了。我们说的这些新型的“网络黄牛”，是先接受用户的下单需求，帮助用户在官方的12306平台上去下单购买。两者在法律定性上是不同的，后者是一种普通的民事委托合同关系，属于“代购”，而不是倒卖，法律是不禁止的。

       他表示，正因为“代购”在法律上是一种普通的民事法律关系，所以尽管今年来各种各样的抢票软件非常多，不管是个人开发的，还是企业运营的，而12306官方和相关的政府部门都很难去禁止或叫停它们，一个根本原因就是法律上对网络代购火车票是否违法没有明确的规定，很难界定其违法违规，抢票软件也正是在打这个擦边球。

　　核心提示3：抢票软件是否侵权没有明确法律规定

　　有舆论认为，虽然打着“代购”擦边球的抢票软件不能完全等同于“黄牛”倒票，无法认定为违法，但至少侵犯了普通消费者的权益。

　　赵占领认为，使用抢票软件，实际上相当于线下插队买票，只是它是一种“技术插队”。这样也就不难理解，这种“技术插队”行为虽然很难说侵犯了其他消费者的特定的法律权利，但它毕竟破坏了一个正常的购票秩序。因此，对于其他没有使用抢票软件的消费者而言，在使用公共资源的时候就面临一个不公平的境遇，使得他的消费权益受到影响，只是这种权益的保护在法律上也没有明确的规定。

　　核心提示4：使用第三方软件购票存安全隐患

　　在网络抢票中，实际是用户授权第三方软件登录自己的12306账号，如此一来，用户账户中的个人信息就完全暴露在第三方软件面前。

　　记者发现，每一款抢票软件都需要用户在其软件上登录12306账号，以使用用户的乘客身份信息，包括姓名、身份证号、乘车人信息等。而且，在其软件上登录过12306账号后，即使退出该软件，已登录的12306账号也不会自动退出，也就是说12306账号已经与该软件绑定，乘客的信息已保存在软件上。

　　赵占领表示，这种第三方抢票实际上存在很大的安全隐患，最主要的就是个人信息可能会被泄露。因为就一般的抢票软件而言，用户的个人信息是否会被违法使用，软件收集用户信息之后，有没有尽到安全保障的义务，采取了有效的措施防止这些信息泄露，都是很难进行判断和监督的。然而，第三方抢票软件存储用户的个人信息，这些信息就存在被非法倒卖或者被泄露的风险。

　　核心提示5:12306有权限制使用抢票软件的用户购票

　　12306官方一直在通过官网、官方客服热线等途径提醒乘客：不要通过第三方代购网站和第三方手机客户端购票，以免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。同时还提醒乘客：不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。在媒体报道中，12306官方也曾表示，如果通过第三方网站或软件购票后出现问题，12306是不承担负责的。

　　赵占领提醒消费者，只要消费者通过网络购票，就与12306网站之间建立了一种服务合同关系。因此，借用合同协议的规定，12306可以对用户的一些违约行为进行一定的处罚。比如，12306一旦发现用户通过第三方抢票软件，或者一些非正常的途径登录购票，就可以限制用户的购票行为。12306也已经尽可能的使用了一些手段去屏蔽这些抢票软件，比如设置的验证方式越来越复杂，也是为抢票软件的使用制造障碍，设置门槛。

　　然而，他表示，在这个过程中，实际上是12306与第三方软件在技术上的一个长期博弈。在现实中，往往道高一尺，魔高一丈，12306技术提升之后了，第三方软件也会迅速做出相应的技术调整。